نحوه بهبود تجربه بیمار

چیزهای کمی استرس‌زاتر از تلاش برای هدایت سیستم مراقبت‌های بهداشتی هستند، و اگر بیماران تجربه بدی داشته باشند، به استرس آنها می‌افزاید و حتی می‌تواند روند بهبودی را کاهش دهد. در نحوه بهبود تجربه بیمار، در حالی که ارائه دهندگان در درجه اول بر نتایج سلامت متمرکز هستند، تمرکز بر بهبود تجربه بیمار به همان اندازه مهم است.

چرا تجربه بیمار در مراقبت های بهداشتی بسیار مهم است

تحقیقات نشان می دهد که میزان بالای رضایت بیمار به طور مستقیم با نتایج خوب بیمار ارتباط دارد . نکته اصلی این است که تجربه بیمار از کیفیت مراقبت جدایی ناپذیر است.

گذشته از کیفیت مراقبت، تجربه بیمار عامل بزرگی در شهرت شما به عنوان ارائه‌دهنده مراقبت‌های بهداشتی است و بر اینکه سازمان شما توسط بیماران توصیه شده و به خوبی بررسی شود (یا نه) تأثیر می‌گذارد. اگر بیمار تجربه بدی با پزشک داشته باشد و به صورت آنلاین بررسی بدی را ارائه دهد، این می تواند بسیاری از بیماران احتمالی آینده را از مراجعه به کلینیک شما منصرف کند. به بیان دیگر، تجربه بیمار تأثیر مستقیمی بر موفقیت مالی شما دارد – و در دنیای بسیار رقابتی مراقبت های بهداشتی، این واقعا مهم است.

تجربه بیمار چگونه بر نتایج بیمار تأثیر می گذارد؟

تجربه یک بیمار تأثیر زیادی بر احساس عاطفی آنها خواهد داشت و سلامت روانی و عاطفی فرد بر سلامت جسمانی آنها تأثیر می گذارد. به بیان ساده، اگر فردی تحت فشار باشد و از مراقبتی که دریافت می‌کند ناراضی باشد، احتمال اینکه زودتر بهبود یابد کمتر است.

خود را در یک سناریوی تجربه بیمار نه چندان ایده آل تصور کنید: در حالی که روی تخت بیمارستان زیر یک پتوی خراشیده دراز کشیده اید، احساس خوبی ندارید و منتظر نتایج آزمایش هستید. دکتر نام شما را اشتباه تلفظ کرده، در مورد تشخیص‌های احتمالی زیاد وارد جزئیات نشده و زمانی برای پاسخ به سوالات شما نداشته است. می‌توانید صدای ناله‌های بیمار دیگری را در راهرو بشنوید، بدون مراقبت. شما می ترسید، ناراحت هستید و مطمئن نیستید که مراقبت با کیفیتی دریافت نمی کنید. کاری که باید انجام دهید این است که کمی استراحت کنید، اما خواب غیرممکن به نظر می رسد.

تجربه خوب بیمار در مورد ارائه حمایتی است که به افراد برای بهبود نتایج سلامتی نیاز دارند – چه این حمایت کارکنان مراقب باشد یا یک فضای آرام و راحت.

من دکتر آر.جی پنج نکته را جمع آوری کرده ام تا شما را در مورد چگونگی بهبود تجربه بیمار در سازمان خود حمایت کنم.

اولین برند بوک تخصصی گروه پزشکی و خدمات درمانی در ایران

هویت برند خود را سریع و با استانداردهای جهانی توسعه دهید.

یک کلیک تا برند شدن

5 راه برای بهبود تجربه بیمار

1. یک رویکرد مراقبت بهداشتی کلی نگر داشته باشید

قرض گرفتن یک صفحه از کتاب مراقبت های بهداشتی جامع می تواند تغییرات مثبت و فوری در رضایت بیمار ایجاد کند. سلامت کل نگر سلامت روانی، روحی و عاطفی و همچنین سلامت جسمی بیمار را در نظر می گیرد. ارائه منابعی که از سلامت کل فرد حمایت می کند می تواند زمینه را برای بهبودی ایجاد کند.

در صورت نیاز امکان دسترسی بیماران به مشاوران و متخصصان بهداشت روان را فراهم کنید. کار با یک درمانگر در دوران سختی مانند تشخیص سرطان می تواند برای کمک به بیماران برای مقابله و دنبال کردن یک برنامه درمانی ضروری باشد. برای تقویت روحیه بیماران، بازدیدهای منظم از دوستان، خانواده و ستاره ها را تشویق کنید. منابع را برای حفظ آرامش و دعوت به نماز و فضاهای مراقبه قرار دهید.

این فضا میتواند یک نمازخانه با شرایط خاص برای بیماران و یا یک فضای عرفانی با موزیک ملایم و عطری خاص باشد.

ارتباط و درگیر نگه داشتن بیماران در سایر جنبه های سلامتی به آنها کمک می کند تا با بیماری خود مقابله کنند و احساس کنند که مراقبت های خوبی دریافت می کنند.

2. از نظرسنجی تجربه بیمار نهایت استفاده را ببرید

دریافت بازخورد مستقیم از دهان اسب، به اصطلاح، ساده ترین راه برای یادگیری این است که سازمان شما چگونه می تواند تجربه بیمار را بهبود بخشد. جمع‌آوری داده‌ها می‌تواند ضعیف‌ترین حوزه‌های سازمانتان را به شما نشان دهد و به طور بالقوه به شما بینشی درباره راه‌های خلاقانه برای افزایش رضایت بیمار بدهد. سفارشی کردن نظرسنجی استاندارد HCAHPS را در نظر بگیرید تا شامل سؤالاتی در مورد مناطق مورد علاقه شما باشد.

اگر پاسخ‌های متعددی را در مورد یک بخش می‌بینید که همیشه عقب‌تر از برنامه کار می‌کند یا یک پزشک خاص با شیوه‌ای سرد کنار تخت، ایده کاملاً واضحی از اینکه باید تلاش‌های بهبود خود را کجا متمرکز کنید، خواهید داشت.

کارشناسان واقعی را در مورد تجربه بیمار – خود بیماران – نادیده نگیرید. بررسی منظم بیماران به شما این امکان را می دهد که کارکنان فردی و همچنین تیم ها، بخش ها و امکانات را به طور کلی ارزیابی کنید.

3. تجربیات شخصی بیمار را ایجاد کنید

عدم اطمینان باعث استرس می شود. عدم قطعیت در مورد آنچه قرار است در بیمارستان اتفاق بیفتد و اینکه تشخیص برای سلامتی شما چه معنایی دارد، عامل بزرگی در استرس مرتبط با مشکلات سلامتی است. با اطمینان از اینکه سازمان شما در هر مرحله از راه ارتباطی منسجم و شخصی برای بیماران ارائه می دهد، هر کاری که می توانید برای از بین بردن عدم اطمینان انجام دهید.

در اینجا چند راه وجود دارد که می توانید از ارتباطات شخصی برای بهبود تجربه بیمار استفاده کنید :

جزوه های ساده و چاپ شده که با تشخیص و اطلاعات تماس پزشک شخصی سازی شده اند، می توانند به بیماران احساس راحتی بدهند.
بروشورهای آموزشی بیمار را ارائه دهید که شامل اطلاعاتی در مورد وضعیت خاص بیمار، مراحل بعدی برنامه درمانی، زمان و مکان ملاقات آینده، دستورالعمل های دارویی، نکاتی برای کاهش علائم و غیره است.
حتی مواردی مانند ایمیل‌های پزشکان، اطلاعیه‌های مربوط به مطالعات تحقیقاتی، و بروشورهای رویدادهای بیمارستانی و برنامه‌های آموزشی، همگی می‌توانند سفارشی شوند تا ظاهر و احساسی منسجم به هر بخش در بیمارستان شما ببخشند.

ارائه ارتباطات سفارشی شده با بیمار در کل سازمان شما به بیماران و خانواده‌هایشان این امکان را می‌دهد تا بدانند که در دستان سازمان‌یافته و خوبی هستند. آنها به درستی مطلع خواهند شد و می دانند هنگام دریافت مراقبت در بیمارستان شما چه انتظاری داشته باشند.

4. مشارکت کارکنان را تقویت کنید

یک راه مطمئن برای افزایش رضایت بیمار، اطمینان از مراقبت از بیماران توسط کارکنان متمرکز و متعهد است. کارکنانی که احساس می کنند در کار مشغول هستند، به احتمال زیاد از شغل خود راضی هستند و آن را به بیمار منتقل می کنند.

نظرسنجی های مشارکت کارکنان دقیقاً با نظرسنجی های تجربه بیمار در نشان دادن سلامت سازمان شما وجود دارد. درخواست بازخورد کارمندان، و سپس گوش دادن و پاسخ به آن، گام مهمی در ایجاد احساس شنیدن و ارزشمندی کارکنان است. اقداماتی را برای ارائه دیدگاه های منظم و واضح در مورد نحوه مشارکت کارکنان در ماموریت بیمارستان خود انجام دهید. به مدیران آموزش های لازم برای ایجاد روابط باز و قابل اعتماد با کارکنان خود بدهید.

تمرکز بر مشارکت کارکنان سودی مضاعف را به همراه خواهد داشت، زیرا در نهایت کارمندان شادتر و بیماران شادتری خواهید داشت.

5. بر هوش هیجانی تاکید کنید

احساس اخراج توسط پرسنل یا پزشک یک شکایت رایج در بین بیماران است. آموزش دادن به کارکنان خود برای ارائه مراقبت مهربان، آرام و دلسوزانه یکی از بهترین راه ها برای بهبود تجربه بیمار است.

ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی بیش از سهم عادلانه خود استرس را تجربه می کنند، در معرض شیفت های طولانی، رویدادهای غیرمنتظره و موقعیت های مرگ و زندگی هستند. یادگیری مدیریت استرس و احساسات خود می تواند به کارکنان شما کمک کند تا با نیازهای غیر فیزیکی بیماران هماهنگی بیشتری داشته باشند. به این ترتیب پزشکان و پرستاران قادر خواهند بود تا بیماران را در مواجهه با مشکلات سلامتی، پذیرایی و حمایت کنند.

آموزش هوش هیجانی در سطح شرکت می تواند برای تک تک افراد سازمان شما مفید باشد و محیطی دلسوزانه تر را ایجاد کند.

بهبود تجربه بیمار به تلاشی جامع نیاز دارد. دکتر توماس اچ. لی، یک ارائه دهنده مراقبت های اولیه در بیمارستان زنان و بریگهام بوستون، زمانی گفت: “هدف واقعی باید تغییر فرهنگی باشد.”