نحوه بهبود ارتباطات بیمارستانی

در صنعت مراقبت های بهداشتی، ارتباط مستقیم و فوری بین بیماران و کارکنان بیمارستان ضروری است. نحوه بهبود ارتباطات بیمارستانی و سلامت بیماران می تواند به تبادل روشن و مختصر اطلاعات بستگی داشته باشد. بسیاری از ما ممکن است موارد شخصی داشته باشیم که در آن پیمایش در سیستم مراقبت های بهداشتی به دلیل فقدان ارتباط یا تجربه بد بیمار ناامید کننده بود.

خوشبختانه، با ظهور بررسی‌های آنلاین، نظرسنجی‌هایی که رضایت بیمار را اندازه‌گیری می‌کنند و آموزش داخلی برای ارتباط بهتر در بیمارستان‌ها، اخیراً شاهد تغییر در صنعت به سمت رویکردی بیمار پسندتر بوده‌ایم.

اما هنوز هم نارسایی‌های عمده‌ای در ارتباط بین بیماران و پرسنل مراقبت‌های بهداشتی، همراه با شکست تیم‌های مراقبت‌های بهداشتی وجود دارد که می‌تواند منجر به خطاهای پزشکی و آسیب به بیمار شود.

تأثیر کلی شکست های ارتباطی

تحقیقات کنونی نشان داده است که شکست در ارتباط بین متخصصان مراقبت های بهداشتی یکی از علل اصلی آسیب به بیمار و خطاهای پزشکی است. در واقع، 80 درصد از خطاهای پزشکی مربوط به سوء ارتباط اطلاعاتی یا شخصی است.

علاوه بر این، 70٪ از رویدادهای نگهبان شامل خرابی های ارتباطی به عنوان یکی از دلایل اصلی آسیب قابل پیشگیری به بیمار است. همانطور که تحقیقات بیشتری انجام شده است، نشان داده شده است که ارتباط ناکارآمد یا ناکافی بین اعضای تیم مراقبت های بهداشتی یکی از بزرگترین عوامل موثر در بروز حوادث نامطلوب است.

به منظور بهبود ایمنی بیمار و نتایج، سازمان های مراقبت های بهداشتی باید شروع به بهبود ارتباطات در بیمارستان ها بین متخصصان و بیماران، به ویژه در میان تیم های پزشکی خود کنند.

برندینگ | برند پزشکی | پرسنال برندینگ — نحوه بهبود ارتباطات بیمارستانی

راه های بهبود ارتباطات بیمارستانی

اولین برند بوک تخصصی گروه پزشکی و خدمات درمانی در ایران

هویت برند خود را سریع و با استانداردهای جهانی توسعه دهید.

یک کلیک تا برند شدن

1. همکاری تلفن همراه را تشویق کنید

اکثر مراکز مراقبت های بهداشتی هنوز به شدت به پیجر به عنوان وسیله ارتباطی متکی هستند. آنها روشی مؤثر برای برقراری تماس با کسی هستند که نیاز به صحبت فوری با او دارید، اما برای یک مکالمه دو طرفه که می تواند حاوی اطلاعات فنی زیادی باشد، عالی نیستند. بسیاری از متخصصان نیز پاسخ دادن به ایمیل ها را دشوار می دانند زیرا از بیمار به بیمار عجله می کنند.

یک راه حل عالی استفاده از برنامه ارتباطی تیم تلفن همراه است. بسیاری از سازمان های مراقبت های بهداشتی دستگاه های تلفن همراه را به کارکنان خود ارائه می دهند تا این شکاف بین محدودیت پیجر و ایمیل وقت گیر را پر کنند.

بیش از 80 درصد از بزرگسالان ایرانی صاحب یک گوشی هوشمند هستند و از آن استفاده می کنند ، که آن را به شکلی مناسب و مؤثر برای ارتباط بین متخصصان مراقبت های بهداشتی و بیماران و ارتباط بین خود متخصصان مراقبت های بهداشتی تبدیل می کند.

2. اجرای huddles تیم

تجمع تیمی یک جلسه سریع بین یک تیم مراقبت های بهداشتی در شروع روز یا شیفت با تمرکز خاص بر توزیع اطلاعات مربوط به بیمار از تیم قبلی است. این جلسات کوچک شامل پرسنل عملیاتی و مراقبتی است که اطمینان حاصل می کنند که همه ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی برای یک بیمار یا بخش یکسان هستند.

تحقیقات اخیر نشان داده است که ازدحام روزانه تیم منجر به وقفه های کمتر در طول روز/شیفت شده و شفاف سازی فوری مسائل را فراهم می کند. همچنین نشان داده شده است که این جلسات به تیم ها کمک می کند تا مسائل مربوط به روز را شناسایی کنند و به تیم ها فرصتی برای اولویت بندی و ارزیابی تغییرات در حجم کار بالینی می دهند. به علاوه، انسجام کارکنان و کار تیمی را افزایش می دهند.

برای اطمینان از تجمع موثر تیم، این دستورالعمل ها را دنبال کنید:

از یک مکان ثابت استفاده کنید
هر روز یک زمان استاندارد تعیین کنید
huddle ها را اجباری کنید
ننشین، بلند شو
کوتاه نگه دارید (15-20 دقیقه)
شروع و پایان به موقع
دستور کار را محدود نگه دارید

3. ارائه آموزش های ارتباطی

به گفته آنتونی اورسینی، DO، رئیس و بنیانگذار The Orsini Way و متخصص نوزادان، آموزش ارتباطات می‌تواند با ایجاد سیم‌کشی مجدد در نحوه ارتباط متخصصان، تغییرات فرهنگی را در بیمارستان‌ها ایجاد کند. سازمان‌هایی که از آموزش‌های ارتباطی دکتر اورسینی استفاده کرده‌اند، شاهد پیشرفت‌های قابل‌توجهی در نمرات HCAHPS همراه با بهبود رضایت بیمار بوده‌اند.

به دنبال یک برنامه آموزشی ارتباطی برای بخش خود یا کل کارکنان بیمارستان باشید. یکی را انتخاب کنید که شامل آموزش خاص در تکنیک های ارتباطی همراه با مهارت های زبانی کلامی و غیرکلامی باشد.

4. تسهیل همکاری بین ادارات

یکی از موانع برقراری ارتباط موثر به ویژه در حین انتقال، سوءتفاهم بین متخصصان بخش های مختلف است. دو متخصص مراقبت های بهداشتی در یک زمینه می توانند به راحتی به دلیل به اشتراک گذاشتن اصطلاحات، تجربه و آموزش یکسان با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. اما متخصصان در زمینه‌های مختلف به‌راحتی می‌توانند به‌خصوص در موقعیت‌هایی مانند اتاق‌های عمل که در آن چندین مراقب مختلف درگیر هستند – جراح، پرستار، متخصص بیهوشی و غیره، ارتباط نادرست برقرار کنند.

آموزش متقابل و همکاری را می توان با شیفت کردن یک پرستار از یک واحد در واحد دیگر انجام داد. راه دیگر برای دستیابی به این امر این است که بخش‌ها از طریق جلسات و گفتگوهای خارج از گروه‌ها درباره یکدیگر بیاموزند.

5. وثیقه ارتباطی را الگوسازی کنید

راه نهایی برای بهبود ارتباطات بیمارستان، الگوسازی سربرگ ارائه‌دهنده همراه با آگهی‌هایی برای مطالعات تحقیقاتی و نمایش‌های اعلامیه است. استفاده از قالب‌ها برای ارتباطات داخلی همراه با ارتباطات درون جامعه می‌تواند برای پزشکان، پرستاران و سایر کارکنان خانه، ایجاد سریع محتوای برند را آسان کند و به آنها امکان می‌دهد ارتباط با بیماران و جامعه را حفظ کنند.

با پلتفرمی مانند بوکینگ پزشکی دکتر آر.جی، سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی می‌توانند الگوهای حرفه‌ای را در اختیار پرسنل خود قرار دهند و در عین حال به آن‌ها استقلال بدهند تا محتوای خود را تحت پارامترهای تأیید شده ایجاد کنند.

اجرای این پنج مرحله می تواند به شما در بهبود ارتباط کلی بیمارستان بین تیم های پزشکی خود و بین متخصصان مراقبت های بهداشتی و بیماران کمک کند. مقاله ما را در مورد چگونگی بهبود تجربه بیمار بخوانید تا بیشتر بدانید.